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| Accueil > Maroc > Questions fréquemment posées |
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Questions fréquemment posées : |
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| 1. Comment confirmer ma réservation? |
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Par web : |
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- Dans le moteur de recherche situé en haut de la page d’accueil, précisez votre destination et vos dates d’arrivée et
de départ.
- Choisissez votre hôtel dans la liste de disponibilité qui s’affiche
- Une fois la chambre de l’hôtel choisie, confirmez votre réservation directement en ligne, en payant un dépôt de garantie par votre carte bancaire.
Le solde sera payé à votre arrivée à l’hôtel.
- Vous recevez instantanément par email votre confirmation de réservation qui récapitule l’ensemble des informations
de votre réservation, l’acompte payé et le solde dû, que vous remettrez au réceptionniste de l’hôtel à votre arrivée. |
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Par email : |
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Envoyez nous un email à l’adresse suivante : info@marocreza.com
Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes dès la réception de vos emails. |
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Par téléphone |
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Contactez directement par téléphone notre équipe professionnelle des conseillers de réservation qui sont à votre écoute 7 jours sur 7, de 9h à 20h aux numéros suivants :
- Royaume-Uni :
- France :
- Espagne :
- Etats-Unis :
- Canada
- Maroc :
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| 2. Comment modifier ma réservation ? |
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| Pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter le service réservation de Marocreza par e-mail à Marocreza@gmail.com, en précisant les détails de votre réservation |
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| 3. Comment annuler ma réservation ? |
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Pour annuler votre réservation, vous devrez faire parvenir votre demande d'annulation par e-mail à Marocreza@gmail.com. Vous vous engagez à régler tous les frais induits par l'annulation de votre séjour.
Chaque hôtel applique ses propres conditions d’annulation. Nous vous invitons à consulter attentivement ces conditions d'annulation. Elles sont mentionnées sur les pages de réservation d’hôtel ainsi que celles et du paiement. L'hôtel sera donc en droit d'appliquer ses propres conditions d'annulation indiquées sur les pages du site le concernant |
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| 4. Le paiement en ligne est il sécurisé ? |
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| Les sites de Marocreza font l'objet d'un système de sécurisation : Marocreza a adopté le procédé de cryptage SSL. En outre ce système a été renforcé au niveau des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. |
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| 5. Comment procéder si ma carte de crédit est refusée ? |
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| Votre carte bancaire a été refusée. Nous vous invitons dans ce cas à contacter nos conseillers client par email à info@marocreza.com ou par téléphone |
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| 6. Comment savoir si ma réservation est confirmée ? |
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Votre réservation est confirmée instantanément et automatiquement par email. Il est nécessaire de nous communiquer des cordonnées fiables. Marocreza ne pourra en aucun cas, être tenu responsable d'une erreur le mettant dans l'incapacité de vous communiquer les informations relatives à votre réservation.
L’email de confirmation qui vous est envoyé par Marocreza présente votre justificatif de réservation, un récapitulatif de l’ensemble des informations de votre réservations, ainsi que toutes les informations complémentaires de l’hôtel choisi. (Adresse, téléphone, fax, etc.)
IL est obligatoire de présenter ce document de confirmation au réceptionniste de l’hôtel lors de votre arrivée. |
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| 7. Comment puis je trouver les cordonnées de l’hôtel réservé ? |
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| Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective. |
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| 8. Comment faire une pré-réservation ? |
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| Pour faire une pré-réservation vous pouvez nous contactez par email à Marocreza@gmail.com ou par téléphone. Dès réception de votre pré-réservation, notre service clientèle prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités et vous accordera une option de 24 heures. |
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| 9. Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les enfants ? |
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Certains établissements proposent des tarifs spéciaux pour les enfants de moins de 12 ans, dans ce cas vous pouvez nous contacter par email info@marocreza.com ou par téléphone.
Le prix des chambres n’inclue pas les frais des lits supplémentaires ou des lits bébés, pour éviter tout malentendu nous vous invitons à nous contacter par email à info@marocreza.com ou par téléphone. |
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| 10. Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport, ou d’un visa pour voyager ? |
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Si vous êtes ressortissant français vous n'avez pas besoin de visa pour un séjour touristique ou Affaires de moins de 3 mois. Il vous suffit d'être en possession de votre passeport en cours de validité et couvrant toute la durée de votre séjour.
Dans le cas de voyages organisés uniquement : il vous suffit d'être en possession de votre Carte d'Identité Nationale en cours de validité et couvrant toute la durée de votre séjour.
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| Pour tout renseignement contacter le consulat du Maroc dans votre pays |
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| 11. Comment vous faire part de mes remarques concernant votre site, mon séjour, et vos services ? |
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| Vos remarques présentent un outil incontournable pour l’amélioration et le développement de nos services et nos prestations, nous vous invitons à les partager avec nous et les envoyer à info@marocreza.com |
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| 12. Quelles sont vos assurances et vos garanties? |
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Toute agence de voyages a la responsabilité de proposer une assurance facultative.
Le contrat proposé a été souscrit auprès de la compagnie Présence Assistance Tourisme.
Notre service clientèle est disponible à l’écoute 7j/7 |
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